איך ליצור קשר עם התמיכה

יצירת קשר עם צוות התמיכה

צוות התמיכה של Hostey זמין לסייע בכל שאלה או בעיה. הדרך היעילה ביותר לקבל מענה מהיר היא דרך מערכת הפניות בפורטל.

פתיחת פנייה חדשה

1. היכנסו לפורטל > פניות
2. לחצו על "פנייה חדשה"
3. בחרו את השירות הרלוונטי (אם קיים)
4. בחרו עדיפות: נמוכה, רגילה, גבוהה או דחופה
5. כתבו תיאור מפורט של הבעיה או השאלה
6. צרפו קבצים רלוונטיים (צילומי מסך, לוגים)
7. לחצו "שליחה"

מה כדאי לציין בפנייה?

ככל שהמידע מפורט יותר, כך צוות התמיכה יוכל לסייע מהר יותר:

• שם הדומיין או השירות - לזיהוי מהיר של החשבון הרלוונטי
• תיאור הבעיה - מה בדיוק קורה? מה הצפי? מה קורה בפועל?
• צעדים לשחזור - אם מדובר בבעיה טכנית, פרטו את הצעדים להגיע אליה
• צילומי מסך - תמונה שווה אלף מילים, במיוחד בבעיות טכניות
• הודעות שגיאה - העתיקו את הטקסט המדויק של השגיאה
• מתי התחילה הבעיה - תאריך ושעה משוערים

זמני מענה

צוות התמיכה פועל בימים א'-ה', 09:00-18:00. זמני מענה משוערים:

• עדיפות דחופה - עד שעה בשעות פעילות
• עדיפות גבוהה - עד 4 שעות בשעות פעילות
• עדיפות רגילה - עד 12 שעות עבודה
• עדיפות נמוכה - עד 24 שעות עבודה

פניות שנפתחות מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העבודה הבא.

מעקב אחר פניות

ניתן לעקוב אחר הסטטוס של כל פנייה בפורטל > פניות. כאשר צוות התמיכה משיב, תישלח התראה באימייל ובפורטל. ניתן להגיב ישירות מעמוד הפנייה.

דרכי יצירת קשר נוספות

• טופס יצירת קשר - באתר הראשי, בעמוד "יצירת קשר"
• WhatsApp - לפניות מהירות (פרטים באתר)