מייל לא מגיע - פתרון בעיות

מייל לא מגיע - מדריך פתרון בעיות

בעיות עם קבלה או שליחה של מיילים יכולות לנבוע מסיבות שונות: הגדרות DNS לקויות, סינון ספאם, חסימת שרת, או בעיות בצד המקבל. מדריך זה מסייע לאבחן ולפתור את הבעיות הנפוצות.

מיילים שנשלחים לא מגיעים ליעד

בדקו את תיקיית הספאם

בקשו מהנמען לבדוק את תיקיית הספאם/דואר זבל. זו הסיבה הנפוצה ביותר להודעות "שנעלמות".

בדקו רשומת SPF

SPF (Sender Policy Framework) מגדירה אילו שרתים מורשים לשלוח מייל בשם הדומיין שלכם. ללא SPF תקין, מיילים עלולים להגיע לספאם.

בדקו שקיימת רשומת TXT עם:

v=spf1 include:hostey.co.il ~all

בדקו רשומת DKIM

DKIM חותמת דיגיטלית על ההודעות ומוכיחה שהן באמת נשלחו מהשרת שלכם. בלוח הבקרה, חפשו את הגדרות ה-DKIM וודאו שהרשומה קיימת ב-DNS.

בדקו רשומת DMARC

DMARC משלימה את SPF ו-DKIM. רשומה בסיסית:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.co.il

מיילים שנשלחים אליכם לא מגיעים

בדקו רשומות MX

רשומות MX מפנות את הדואר הנכנס לשרת המייל הנכון:

nslookup -type=mx example.co.il

ודאו שהתוצאה מצביעה לשרת המייל של Hostey.

בדקו מכסת התיבה

אם תיבת המייל מלאה, הודעות חדשות ידחו. בדקו את ניצול המכסה בלוח הבקרה > Email Accounts.

בדקו העברות

ייתכן שהוגדרה העברה (Forward) שמפנה את המיילים למקום אחר. בדקו בלוח הבקרה > Forwarders.

שגיאת "Bounce" (מייל חזר)

אם המייל חוזר עם הודעת שגיאה, קראו אותה בעיון:

• "Mailbox full" - תיבת המקבל מלאה
• "User unknown" - כתובת המייל לא קיימת
• "Blocked" - השרת שלכם חסום אצל המקבל
• "SPF fail" - בעיית SPF (ראו למעלה)
• "Rate limit exceeded" - נשלחו יותר מדי מיילים בזמן קצר

בדיקת שליחת מייל מהשרת

ניתן לבדוק אם השרת מצליח לשלוח מיילים:

1. היכנסו ל-Webmail
2. שלחו מייל לכתובת חיצונית (Gmail, Outlook)
3. אם ההודעה לא מגיעה תוך דקות, יש בעיית שליחה בצד השרת

כלים לאבחון

• MXToolbox (mxtoolbox.com) - בדיקת MX, SPF, DKIM, Blacklists
• Mail Tester (mail-tester.com) - שליחת מייל לבדיקה וקבלת ציון

מתי לפנות לתמיכה

פנו לתמיכה אם:

• SPF, DKIM ו-MX מוגדרים נכון אבל המיילים עדיין לא מגיעים
• השרת מופיע ברשימה שחורה (Blacklist)
• אתם מקבלים הודעות Bounce שלא ברור כיצד לפתור